Holzeck Holzhandel

Die Firma ist nicht in der Lage und auch nicht bereit eine verzogene Eingangstür zu überprüfen. Es werden Ferndiagnosen anhand von Bildern gestellt, die natürlich den Monteur als schuldigen sehen. Mittlerweile wurde die Tür von 3 Fachleuten überprüft und es wurde eindeutig festgestellt, das Türblatt ist verzogen. Der Herrsteller "Köhnlein" tut auch nichts, weil Holzeck nicht reklamiert. Holzeck sagt; Köhnlein würde die Reklamation ablehnen. Finger weg von den beiden Firmen kann ich da nur sagen.

Zunächst entsteht der Eindruck einer freundlichen und kompetenten Beratung und es ist " alles kein Problem ". Jedoch ist die Kundenbetreuung nach dem Kauf zweitklassig und wehe es wird begründet reklamiert. Dann hat man den Mangel grundsätzlich immer selbst verursacht und es gibt weder ein Entgegenkommen, Hilfe oder eine Weiterleitung der Reklamation zum Hersteller. Der Kunde wird alleine gelassen und auf die Reklamation hin nicht fachgerecht beraten und einfach abgeschmettert. Leider eine sehr schlechte Erfahrung mit Holzeck Bitburg trotz eines Umsatzes von mehreren tausend Euro für Boden und Türen. NIE WIEDER!!!

Wir waren anfangs begeistert von Holzeck! Allerdings wurde unsere Lieferung (2 verschiedene Vinyl Böden) zum Wunschtermin nur teilweise geliefert (Boden 1). Boden 2 wurde ein Tag vorher vom Lieferant einfach auf der Straße!!! Abgeladen und Fertig! Lieferschein wurde nicht mal von irgendjemanden entgegen genommen, sondern steckte einfach an der Tür irgendwie fest. Wir haben dann die Woche drauf mit Boden 1 angefangen zu legen und dann weiter mit Boden 2, dabei ist uns dann aufgefallen, dass 2 komplette!!! Pakete gebrochen waren. Wir haben uns nichts weiter dabei gedacht, da er uns evtl. docj komplett hätte ausreichen können. Das war leider nicht der Fall! Eine Nachlieferung sei lt. Christian nicht möglich! Da wir uns nicht innerhalb 4 Tagen nach Anlieferung gemeldet haben und den komplettem Boden mit 160 qm durchgesehen haben!!! Dass die Lieferung ohne unsere Abnahme und Unterschrift einfach auf die Straße (nicht mal auf unserem Grundstück sondern dort wo die Nachbars Autos parken!) geworfen wurde, spielte dabei keine große Rolle. Eine kostenfreie Nachlieferung für den Stress, Aufwand und Verzögerung wird nicht gewährt.