Wölk D. Haushaltsgeräteservice GmbH Industrievertretung

Bisher bester Dienstleister in der Branche. Super Kontakt und schnelle Reparatur meines ...mehr lesen …

Problem gemeldet beim Garantiegeber, innerhalb von einer Stunde kam der Anruf dieser Firma. Am Telefon alles erklärt und per Ferndiagnose das Ersatzteil bestellt. Dem Monteur am Telefon noch kurz erklärt, das Waschmaschinenausfall mit Familie und Kindern ja eher semioptimal ist großes Verständnis, Zitat: "Wir schauen nach einem schnellen Einbau". Nachdem das Ersatzteile nach vier Tagen eingetroffen ist, rief mich eine Dame an und bat mir einen Termin in anderthalb Wochen an. Auf kurzes Nachfragen ob es eher gehen würde, wegen Kindern und viel Wäsche, kam nur ein Zitat: "Ich kam an meinem Terminkalender nichts ändern". Also Termin angenommen und gesagt ab 14 Uhr ist jemand zu Hause. Am Tag des Termins rief mich dann um 11:45 Uhr der Monteur an, er stehe vor der Tür, aber es ist ja keiner da..... auf meinen Hinweis das 14 Uhr abgemacht war, kam ein Hinweis zurück, ich könne einen neuen Termin machen. Klar ich warte gerne nochmal zwei Wochen... ist ja nicht so, dass eine Waschmaschine wichtig wäre! Als der Monteur dann die Reparatur durchgeführt hatte und den Probelauf durchführte, hat er noch schön den ganzen HWR unter Wasser gesetzt. Bin mehr als enttäuscht über diesen nicht vorhandenen Service. Der Anspruch eines Dienstleistungsunternehmens sollte definitiv anders sein. Zumal die Reparatur selbst nur 20 min. gedauert hat.

Total Klasse! Anruf gegen Abend, Problem am Telefon geschildert, nach 2 Nachfragen "Ferndiagnose": Heizung könnte kaputt sein. Per Telefon wurde auf die ungefähren Kosten hingewiesen. Auskunft: Ersatzteil wird bestellt, innerhalb von einem Tag da. Nachfrage meinerseits (Lohnt sich die Reparatur noch - Maschine ist 21 Jahre alt) wurde ausführlich beantwortet. Firma Wölk meldete sich sofort als Ersatzteil da war. Monteur kam pünktlich zum zugesagten Termin, baute Ersatzteil innerhalb kürzester Zeit ein, Probelauf. Maschine läuft wieder! Danke!