helena francisco haare & so

Lange krause Haare, zu lange nicht geschnitten, ausgefranst. Aufgabenstellung: "ausführlicher Spitzenschnitt und ab was ab muss". Wir einigten uns auf ca. 10-15 cm. Ab kamen ca. 25 cm "Spitzenschnitt". Zwischen durch äußerte ich, dass da aber wohl gerade sehr viel abgeschnitten würde, daraufhin fegte die Chefin die am Boden liegenden Haare weg. Am Ende wurde mir kein Rückspiegel angeboten. Zuhause dann gesehen, wie unglaublich viel die Frisörin abgeschnitten hat. Zwei Tage später angerufen und zunächst in sehr nettem und geduldigen Ton Situation geschildert und gesagt, dass ich darüber immer noch traurig bin. Chefin redete sich raus mit "Sache der Kommunikation - gehören immer zwei dazu...". Ich bin da wirklich anderer Ansicht: Hatte klar gesagt, was ich will, habe zwischendurch 3x geäußert, dass sie da wohl gerade ganz schön viel abschneide. Die Frisörin hat einfach ihr Ding durchgezogen. Bei einem Dienstleistungsvertrag gibt es gem. BGB das Recht der Kundin auf Nachbesserung. Da sich Haare aber nicht wieder ankleben lassen, habe ich nach "irgendeiner Form der Entschädigung" gefragt. Chefin stellte sich quer. Ich hätte quasi Beweise bringen müssen um irgendeine adäquate Form von Beschwerdemanagement auszulösen. Eine klitzekleine Geste hätte mir genügt, ich wollte keinesfalls das ganze Geld zurück (40,- €, also auch nicht ganz billig). Das ist mir in dieser Form im ganzen Leben erst zum zweiten Mal passiert (bin 50+). Nicht zu empfehlen!