Wohnwagen Bruns GmbH

Wohnwagen Bruns GmbH Cloppenburg. Kundenservice, Kundenbehandlung, Zeitmanagement, ... Bei der Abhol...mehr lesen …

Thomas Klinker, 49377 Vechta Wonhnwagen Bruns GmbH Cloppenburg. Kundenservice, Kundenbehandlung, Zeitmanagement, ... Bei der Abholung meines WW Sterckeman Starlett 470 PE, Baujahr 2014, am 07.04.2017 (TÜV, Gas, Dichtigkeitsuntersuchung) wurde mir mitgeteilt, dass der WW undicht ist (ehem. schlecht reparierter Frontschaden). Ich habe einen Termin vereinbart zur Reparatur. Ich bekam diesen Termin für den 20.06.2017. Abholung wurde dann vereinbart für den 03.07.2017, da ich ab 08.07.2017 mit dem WW in Urlaub fuhr. Der WW würde auch dort, in der Werkstatt, untergestellt werden. Ich habe ihn am 20.06.2017 gebracht und auf Anweisung zunächst auf dem Hof abgestellt. Bis zu dem Tag hatte ich ihn in einer Halle untergestellt und somit auch nicht genutzt. Am 03.07.2017, nach meinem Griechenlandaufenthalt, rief ich morgens um 08.00 Uhr bei Bruns an. Mir wurde gesagt, es würde jemand aus der Werkstatt zurückrufen. Am späten Nachmittag rief ich nochmals an. Ich wurde daraufhin von Hr. B. (Werkstatt) zurückgerufen. Mir wurde von ihm mitgeteilt, dass der Schaden größer als erwartet ist, zudem wäre der Wagen ja nass. Auf Nachfrage wurde zugegeben, dass der Wagen die ganze Zeit über auf dem Hof stand und nun erst der Schaden besichtigt wurde - er wurde “vergessen”!! Am 04.07.2017 morgens um 08.30 Uhr war ich vor Ort und hatte ein Gespräch mit Hr. B.. Er teilte mir mit, dass ein neuer Gaskasten bestellt werden müsste (ca. 6 Wochen Lieferzeit) und die Reparatur wesentlich teurer werden würde, als vorher angenommen. Das war für mich (nach den Ausführungen von Hr. B.) jedoch OK und nachvollziehbar, die Reparatur wäre mir zudem 2.500,- bis 3.000,- Euro Wert gewesen. Ich einigte mich mit Hr. B. darauf, dass der WW übergangsweise notdürftig verklebt und somit dicht gemacht würde. Gleichzeitig wollte Hr. B. den Gaskasten bereits bestellen und sich nach Lieferung melden. Am 07.07.2017 konnte ich den Wohnwagen, notdürftig repariert, abholen. Ende August meldete ich mich dann telefonischg. Ich bekam von Hr. B. die Auskunft, dass Trigano offenbar Werksferien gehabt hätte und er noch keine Auskunft per Mail erhalten hätte. Wiederum bat ich ihn, mir Bescheid zu geben, wann der Gaskasten ankommen würde und wie teuer dieser dann wäre… Ende September erhielt ich eine Rechnung über die notdürftige Reparatur von Anfang Juli, Keine Nachricht über die Bestellung des Gaskastens oder einen Termin zur Reparatur. Ich habe die Rechnung bezahlt. Meinen Wohnwagen habe ich jedoch einer anderen Wohnwagen-Werkstatt vorgestellt, die ihn mir tatsächlich kurzfristig innerhalb von 10 Tagen reparieren konnten. Den kompletten Ablauf habe ich der Geschäftsführung der Wohnwagen Bruns GmbH am 04.10.2017 per Mail zukommen lassen - bis heute habe ich keine Reaktion irgendwelcher Art darauf erhalten, sehr "schwach"!

Wir haben im Sommer für 10 Tage ein Wohnmobil mittlerer Preisklasse bei Wohnwagen Bruns angemietet. Das Fahrzeug war o.k. Der Service und Einweisung waren aber nicht zufriedenstellend. Die Behandlung als Kunden haben wir als arrogant empfunden. Wir könnnen diesen Anbieter nicht empfehlen.