HERMES Einrichtungs Service GmbH & Co. KG

Gestern wurde ich angerufen. Die bestellte Ware sollte in einem 6stündigem Zeitfenster heute geliefert werden. Später wurde nochmals angerufen, das Zeitfenster habe sich verschoben ( von mittags auf morgens) . Heute morgen versuchte mich wieder jemand zu erreichen. Da ich nicht so schnell an mein Telefon springen kann( 2 mal schellen) , verstrich der Anruf. Mein sofortiger Rückruf erreichte niemanden, win erneuter Anruf an mich kam nicht. Nachdem ich heute nun von 8 bis 15 Uhr vergeblich aufAnlieferung wartete, rief mich wieder die Dame von gestern an und wollte mir einen Liefertermin ( Zeitfenster 4 Std) für nächsten Montag anbieten . Auf meine Frage, warum ich heute nun stundenlang vergeblich warten musste, meinte sie, der Fahrer hätte heute morgen versucht mich anzurufen. Nach einer kleinen Diskussion, weil ich nun umsonst Urlaub genommen habe, wollte ich von ihr den Namen, von demjenigen, der mich heute nicht erreicht hatte, weil ich ihm nochmal eine Dienstleistung erklären wollte. Einen Namen dürfe sie nicht rausgeben, es wäre eine Frau aus dem Büro ( zur Erinnerung: vorher sagte sie, es sei der Fahrer gewesen). Ich fragte dann nach einer Email Adresse unter welcher ich mich schriftlich über diese unprofessionell Arbeitsweise beschweren kann. Sie wolle mir gleich eine Email schicken, auf die ich antworten könne... Ist bislang nicht geschehen, aber das habe ich mir eh schon vorher gedacht und wundert, bei derartiger Arbeitseinstellung nicht... Im Gespräch hatte sie noch angeboten, sue könne mein bestelltes Möbelstück ja wieder zurückschicken an den Verkäufer. Das ist doch mal Kundenfreundlich. Sehr ärgerlich für Käufer und Verkäufer, da unnötig Kosten, Arbeitszeit und Umweltbelastung entstehen und dass nur, weil es kleingeistige Menschen gibt, die nicht kundenorientiert arbeiten wollen. Hoffentlich trennt Hermes sich von diesen Mitarbeitern, ansonsten mit Hermes dann besser nicht mehr...

Habe gerade mit einer Dame telefoniert die unglaublich unhöflich war. Es ging um die Absprache eines Liefertermin. Nicht nur dass sie mir ins Wort gefallen ist und auf meine Bitte mir zuzuhören die Antwort gab "nein, Sie hören mir zu!", sondern auch auf meine Bitte mir nochmals ihren Namen zu nennen antwortete, "den habe ich Ihnen schon am Anfang genannt" und dann auflegte. Das ist alles andere als Kundenfreundlichkeit!!!

Prompte Lieferung. Sehr freundliches Personal. Professionelles Arbeiten. Sehr gut. Weiter so.