Fielmann AG & Co. Riemarkaden KG Augenoptik

Ein Schild am Eingang wäre gut: "Bitte gehen Sie weiter, Kunden sind uns lästig!" Ich betrete das Geschäft und lasse den Herrn am Empfangstresen wissen was ich möchte (1 Reparatur, 1 neue Brille, 1 neue Sonnenbrille, beides Gleitsicht). Seine Antwort: "Schön und gut, aber wer kümmert sich solange um ihren Hund?" (tiefenentspannte 5 Kilo). Ich vermute, es gibt in der Fielmannschen Verkaufsschulung das Rhetorik-Kapitel "Den Kunden in die Defensive manövrieren." Gekonnt: Das lässige Wedeln in die heilige Halle mit einem "Setzen Sie sich da links mal hin, jemand wird sich dann um Sie kümmern" von ganz oben herab. Diese Ehre! Ich bekomme eine feuchte Nase vor Glück, der Hund bleibt cool. Die Reparatur I.: Der zweiteilige Bügel meiner Brille hat sich in zwei Teile aufgelöst. "Das kann man nicht reparieren, da brauchen Sie eine neue Brille." Die Reparatur II: Ich präsentiere die vor 4 Jahren abgeschlossene "Fielmann Nulltarif-Versicherung". Gerade eben wurden frische 50 Euro abgebucht. Tolle Leistungen hat die: Reparatur, neue Brille, auch bei Sehstärkenveränderung ... fehlt nur das Einschleifen meiner Sehstärke in die Windschutzscheibe vom Auto, aber dafür gibt es ja Carglass. Doch der Verkäufer kennt einen Fallstrick: "Tut mir leid. Das gilt nur 2 Jahre lang." - "Warum buchen Sie dann 4 Jahre lang ab?" - "..." Die neue Brille: Der Verkäufer, er hat es eilig, obwohl wir (10:15 Uhr, Wochentag) nun nicht gerade Rush-Hour haben, pflückt sage und schreibe drei Modelle aus den Regalen und beginnt bereits beim zweiten in meinem Gesicht mit der Preisberechnung. Genau das richtige, da müsse man gar nicht weiter suchen. Gut, Reinhard Mey hat mit diesem Modell in den 70er Jahren große Hits geschrieben, aber ich bin skeptisch. Der Verkäufer ignoriert meinen Einwand, läuft zu Hochform auf: Eins der anderen beiden Modelle könnte doch schon die Fassung für die neue Sonnenbrille sein ... Eine Stunde später kriegt der Hund beim Optiker in meiner Nachbarschaft unaufgefordert ein Leckerchen und einen Drink, ich bekomme einen Espresso und (so kosten- wie problemlos) die alte Fielmannbrille repariert, dazu eine erstklassige Beratung, für die man sich richtig viel Zeit nimmt. Ich bezahle am Ende für die neue Brille und die neue Sonnenbrille etwa 50 Euro mehr, als das Paket bei Fielmann gekostet hätte – in der Summe aber ein Umsatz, den man wohl auch dort gern gemacht hätte. Freunde: In diesem Leben nicht mehr. Aber wenn der Hund mal Durchfall hat, dann schauen wir vielleicht wieder vorbei ...

Frau Bierhahn ist bester Beraterin auf der Welt Bei riem arkaden