TNT Express GmbH

Wer eine Lieferung von Übersee mit TNT erwartet, kann sich auf sehr lange Wartezeiten einstellen. In meinem Fall war es so: Nach der Bestellung der Ware hat es drei Tage gedauert, bis die Pakete von China nach Deutschland kamen. Dann landeten die Pakete bei TNT in Köln am Umschlagplatz. Am 10.01. schrieb ich TNT bereits meine EORI Nummer und hab Ihnen alle Informationen, um eine schnelle Verzollung und Abfertigung zu gewährleisten. Heute ist der 21.01. Nach mehreren Versuchen, TNT zu kontaktieren, da sie mich nicht kontaktiert haben, sagt mir der Mitarbeiter am Telefon, dass sie keine EORI Nr von mir haben. Nachdem ich dem Mitarbeiter erklären musste, wo er meine E-Mail findet, sagt er nur „ja, wir bekommen so viele E-Mails am Tag,...“ seitdem ist wieder nix passiert und beim zweiten mal anrufen wurde ich dann wütenden , da mir der Mitarbeiter das gleiche sagte, sie hätten keine EORI Nr. Also habe ich sie ihm am Telefon durchgesagt und ihn gebeten, er soll sich darum bitte kümmern. Schlechte Kommunikation, viel zu lange Wartezeiten, unglaublich unzuverlässig und anscheinend völlig überfordert mit der Menge der Lieferungen. Das zeichnet TNT aus. Also wer sich entscheiden kann, der sollte sich in jedem Falle überlegen, mit welcher Firma er das Paket erhalten will. Da zahle ich lieber mehr Geld für den Transport als es über TNT abwickeln zu lassen.

Erreichbarkeit ein Albtraum, Nummer auf der Homepage führt zur Anrufzentrale und Öffnungszeiten weiß keiner, das wäre auch zuviel verlangt, jene auf der Homepage zu zeigen. Da würde ich sogar lieber noch mit DHL bestellen.