Baral GmbH Heizung- und Sanitärinstallation

Sehr schlechte Service-Organisation. Der Monteur musste trotz genau beschriebenem Fehler und Mitteil...mehr lesen …

Schlechte Service-Koordination. Trotz Mitteilen des Fehlercodes, welcher auf den Austausch der Pumpe hinwies, erschien der Techniker ohne Kenntnis dieser Information und natürlich ohne Ersatzteil. An- und Abfahrt wurden zu vollen Monteurstunden berechnet. Beim zweiten Besuch berechnete der Monteur nicht nur noch mal die Anfahrt (doppelt), sondern auch die Beschaffungskosten / das Abholen des Ersatzteiles. Hätte die Dame, die den Auftrag entgegennahm das entsprechende Ersatzteil bestellt, hätte es am Folgetag ohne Zusatzkosten vorgelegen und es hätte mit einem Monteurbesuch ausgetauscht werden können. So bleiben wohl 300 Euro zusätzlich bei uns, bei den Kunden hängen. Auf Rückfrage bei der Firma hatte man keinerlei Verständnis. Fa. Baral meinte, der Kunde müsse alles bezahlen, auch wenn firmenintern nicht alles optimal läuft. - Es braucht wohl mal wieder eine Krise, damit die Firmen wieder Kundenorientierten werden.