Baustert Erik FG Finanz Service AG

Leider bin ich äußerst enttäuscht von der Dienstleistung meines Versicherungsagenten, Herrn Sch. Am 25. Januar erhielt ich eine E-Mail von ihm, in der er mir versicherte, dass die Wohngebäudeversicherung für meinen aktuellen Wohnsitz übernommen wurde. Er sagte zu, dass ich in den nächsten Wochen relevante Dokumente erhalten würde. Außerdem versprach er, sich in Kürze wegen der Beitragseinziehung zu melden. Jedoch verging ein ganzer Monat ohne jegliche Kommunikation oder Informationen. Als ich am 24. Februar Herrn Sch. eine E-Mail schrieb, um nachzufragen, warum ich noch keine Post erhalten hatte, erhielt ich keine Antwort von ihm. Enttäuscht von dieser Reaktion, entschloss ich mich, am 15. Juli erneut schriftlich Kontakt aufzunehmen, um mein Anliegen zu klären. Auch diesmal erhielt ich lediglich die Zusicherung, dass sich Herr Sch. darum kümmern würde, danach herrschte wieder Funkstille. Erst nach meiner neuesten E-Mail am 3. August erfuhr ich, dass bereits am 17. Januar ein Kündigungsschreiben seitens der Versicherung an unsere alte Adresse geschickt worden war – eine Adresse, die bereits im Oktober verkauft worden war. Dies steht im direkten Widerspruch zu Herrn Sch.s Aussage am 25. Januar, dass die Versicherung aufgrund des Eigentümerwechsels auf uns übergegangen sei und wir entsprechende Post erhalten würden. Dies bedeutet, dass unsere Immobilie die letzten 8 Monate nicht versichert war, obwohl uns versichert wurde, dass sie es sei. Als wäre das nicht genug, ging unsere Spülmaschine Ende Juli kaputt. Trotzdem zeigt das Unternehmen keinerlei Interesse an unserer Situation, da wir angeblich nicht versichert waren, obwohl wir von nichts wussten. Auch Herr Baustert, dem wir in jeder E-Mail eine Kopie schickten, hat weder eine Entschuldigung noch eine Lösung angeboten. Gottseidank ist unser Haus in den letzten Monaten nicht abgebrannt oder ähnliches. Die Ignoranz und Unzuverlässigkeit dieses Unternehmens und seiner Vertreter sind schockierend. Ich bin zutiefst enttäuscht von dem Mangel an Professionalität und Sorgfalt, der uns in dieser Angelegenheit widerfahren ist. Es wäre schwer, das Vertrauen in dieses Unternehmen wiederherzustellen, nachdem solch gravierende Fehler begangen wurden.

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