Rühl Michael Rahmen Studio Bilder und Rahmen

Nie mehr wieder! Seit 15 Jahren waren wir Stammkunden. Heute riefen wir an, fragten, ob es möglich sei, wieder einmal ein Bild vorbeizubringen. Frau Rühl, Chefin des Rahmenstudios, bejahte. 30 Minuten später - das größere Bild ins Auto gehievt, vorsichtig hingefahren, Bild aus dem Auto gepuzzelt, Bild ins Rahmenstudio getragen. Dort sind bereits Kunden. Kein Problem. Warten wir halt. Doch offenbar ein Problem für Frau Rühl: "Bitte kommen Sie mit Ihrem Bild am besten ein anderes Mal. Mittlerweile habe ich neue Kundschaft." Aha. Den ganzen Aufwand nochmal betreiben? Wir versuchen es pragmatisch zu nehmen. Frau Rühl hat vielleicht nicht bemerkt, dass das gerade sehr ausladend wirkte, um nicht zu sagen, grob unfreundlich. Sie ist eben manchmal etwas kühl. Um nicht zu sagen reserviert. Glücklich wirkt sie nur und entspannt, wenn man ihren Geschmack trifft beim Auswählen. Darüber muss man sowieso hinwegsehen. Manche Kunden sind froh über diese Art der "Führung". Jemand, der selber vom Fach ist oder gleich eigene Vorstellungen mitbringt, muss das ignorieren. Unsere Antwort: "Kein Problem, wir warten gern und schauen uns inzwischen Ihre Drucke an." Nach 20 Minuten Wartens gesellen wir uns etwas abseits in den Raum zu den recht unentschiedenen Kunden. Ein Pärchen. Er will gold, sie nicht. Frau Rühl erregt sich erneut: "Es wäre wirklich besser, Sie würden jetzt gehen! Ich habe auch nur bis 13 Uhr Zeit. Das schaffen wir gar nicht mehr!", meint sie zu uns. Der Kunde daraufhin bläst ins selbe Horn: "Sie machen uns Druck. Wenn wir Sie warten sehen, können wir nicht in Ruhe aussuchen." Wenigstens seiner Frau ist das sichtlich unangenehm. Bass erstaunt und recht enttäuscht antworten wir: "Frau Rühl, wir kennen uns nun schon so lange, diese Reaktion ist erstaunlich." Wir gehen. Was bleibt auch? Das war ein klarer Rauswurf. Stammkunden unerwünscht?! Rühls haben kein Alleinstellungsmerkmal. In Oberursel freut sich die Konkurrenz über uns Kommen. Und wir uns dann auch. Nach 5 Minuten ist das Geschäft gemacht. Wir wussten, was wir wollten: Das Gefühl willkommen zu sein. Hier hat es dann geklappt.