Bürgerbüro in der Riesenfeldstraße

Ich wollte meinen Personalausweis und Reisepass aktualisieren lassen, nachdem sich mein Nachname durch meine Heirat geändert hat. Bei der Onlineterminvergabe habe ich nur Namensänderung ausgewählt, war mir jedoch unsicher, ob das stimmt. Daraufhin habe ich beim Servicetelefon angerufen. Die Dame meinte, ich hätte zusätzlich noch ein Häkchen bei Personalausweis und Reisepass beantragen machen müssen. Sie könne mir den Termin jetzt aber nicht ändern, ich müsste das selbst versuchen. Wenn es nicht geht, soll ich es einfach beim Termin am Anfang gleich dazu sagen. Online konnte ich den Termin selbst natürlich nicht ändern. Ein neuer Termin wäre erst drei Monate später frei gewesen, also hab ich die Dame am Anfang meines Termins darauf hingewiesen. Sie meinte daraufhin, es sind schon 7 Leute in der Warteliste und das muss sie alles hinten dran hängen. Sie könne mir jetzt - als großes Entgegenkommen - nur einen Ausweis neu machen, für den anderen muss ich nochmal kommen. Der Aufwand für einen Ausweis belief sich auf eine Minute. Zwei Kreuzchen und drei Unterschriften. Mehr Zeit investierte die Dame dafür, mich zu belehren und mir zu erklären, dass sie heute Überstunden (oder besser Minuten) machen muss. Der Gipfel war jedoch dann der Vorschlag, ich soll doch an der Anmeldung mal nachfragen, ob noch ein Wartelistentermin frei wäre, dann müsste ich halt nochmal eine Stunde oder so warten. Für einen Antrag, der in einer Minute erledigt gewesen wäre. Ich sage herzlichen Dank für dieses unsoziale Verhalten und hoffe, dass sie sich an diesem Tag nicht überarbeitet haben. Ich werde stattdessen nochmal einen Termin beantragen, vermutlich drei Monate darauf warten und dann mein Kleinkind entweder mitschleppen oder wieder einen Babysitter organisieren. Vielen Dank!!!

Das neue Onlinesystem ist auf Monate im Voraus ausgebucht. Per Telefon könnte man Termine vereinbaren, wenn jemand abhebt. Man steht ohne Termin ca 1,5h an um danach gebeten zu werden, online eine Termin zu machen - welcher dann wieder Wochen später erst angeboten wird. Das system ist absolut nicht ausgereift und unzufriedenstellend.