XXXL Neubert Würzburg

Haben am 03.08.2021 innerhalb einer Stunde eine Küche für 11.500 € und eine Essgruppe für 3.200 € gekauft. Lief alles gut, bis die Unterschrift geleistet war. Ab da hatte man den Eindruck, dass man als Kunde nicht mehr existent war: Termin für die kleine Leihküche und Aufmaß Termin mehrmals verschoben. Dadurch Bestellung um einen Monat mehr verschoben. Wenn man überhaupt jemanden ans Telefon bekommt, wird man vertröstet mit der Standardaussage "Wir rufen zurück" was dann jedoch nicht passiert. Auf E-Mails wird generell nicht reagiert, sodass man wieder versucht zu telefonieren und wieder wie s. oben behandelt wird. Was bleibt ist schließlich wieder eine Fahrt vor Ort nach Würzburg. Dort keine Infoschalter besetzt. Hat man jemand gefunden , fühlt der sich nicht zuständig und verweist auf den Kollegen X, der erst morgen wieder da ist und sich dann umgehend meldet, was wie schon oben beschrieben, nicht passiert. Wieder wird die E-Mail Hierarchie geöffnet und eine neue Nachricht hinzugefügt und an alle 3 im Auftrag genannten Adressen versendet - und wieder fühlt sich niemand zuständig - keine Antwort. Am 18.11.2021 wurde die Küche montiert - ohne Ceranfeld und ohne Backofen. Keine Antwort auf meine diesbezügliche E-Mail Anfrage. Aus dem Wasserhahn an der Spüle kommt lediglich ein spärlicher Wasserstrahl, der noch nicht mal ausreicht, den Sprühstrahl konstant zu halten. Auf die Reklamation - wie zu erwarten keine Antwort. Auf telefonische Reklamation - "Sie werden zurückgerufen". Ergebnis s. oben, nämlich NICHTS. Zu gegebener Zeit werde ich mich hier nochmal zu Wort melden. Diese Firma kann man nicht empfehlen.

Versuche seit Tagen eine telefonische Beratung zu erhalten habe verschiedene Telefonnummer probiert aber bei XXXL Lutz sind die Nummern anscheinend nur so zum Spaß da es geht auf jedenfall keiner ran egal wann man es versucht. Der Service ist mehr als bescheiden also werden wir unsere Möbel woanders kaufen der XXXL hat es wahrscheinlich nicht mehr nötig Geschäfte zu machen.

Haben Teppiche mit einer Lieferzeit von 2 Wochen bestellt und bezahlt. Nach 4 Wochen erhielten wir die Info dass diese jetzt abgeholt werden können. Leider haben wir über Tage versucht bei den genannten Telefonnummern einen Abholungstermin zu vereinbaren - ist uns bis jetzt nicht geglückt. Es geht keiner an's Telefon.